“以前想看个病配点药好麻烦，没想到现在我们普通人也能有‘家庭医生’，一个电话就能上门帮忙量血压、指导用药，对我们这种腿脚不利索的老年人来讲真是太方便了。”家住绍兴市越城区稽山街道的居民张阿姨对前来回访的巡察干部由衷感慨道。
张阿姨口中的变化还得从一次巡察座谈会说起。
2024年年初，越城区委第一巡察组对区卫生系统开展巡察，在延伸检查城郊基层医疗卫生服务中心时发现，不少村民对看病配药不方便的现状较为不满，有前来就诊的群众形容“排队1小时，看病2分钟”。
为进一步倾听群众意见，区委巡察组联合稽山街道组织召开座谈会，邀请卫健局工作人员、卫生服务中心医生、村民代表共同参加，对群众提出的看病难、看病慢等问题“把脉问诊”。通过座谈得知，为破解以上难题，该地卫生系统早已推出分级诊疗的家庭医生签约服务，但在实施过程中却收效甚微。
“家庭医生签约服务，是以基层医疗卫生机构医生为服务主体，为群众提供全方位的健康医疗保障，对老年人、孕产妇等十类重点人群还可以提供上门服务。”区卫健局相关科室长介绍道。
在巡察组看来，目前群众普遍对家庭医生签约政策了解不多，在座谈会上不少群众代表发问：“哪些人可以签约？去哪里签？签了能提供哪些服务？”也有一名代表表示办理过一次，但“签而难约”，就没有续签了。在会后发放的满意度测评中，对“家庭医生签约服务”问题选择知晓的，仅不到测评人员的10%，选择想要体验服务的，多达95%。
家庭医生服务原是分级诊疗体系建设的重要一环，却存在知晓率不尽如人意和服务不完善的问题，对患者来说成了“镜花水月”。越城区委巡察组召开组务会一致通过将此事作为立行立改事项，移交区卫健局，督促其限期整改，要求切实提升签约服务质效、改善群众咨询医疗体验，并持续跟进监督整改落实情况。
该区卫健局接到交接单后即刻“对症下药”，以“世界家庭医生签约日主题活动”为契机，组织17家基层医疗机构开展形式多样的宣传和义诊，通过设立公众咨询台，悬挂宣传横幅，为前来咨询的群众答疑解惑，免费测量血压血糖，合计发放宣传资料8000余份，义诊3000余人，现场新增签约1300余人。
为鼓励医务人员积极参与，区卫健局还制定了有效签约考核办法，专项拨付家庭医生签约经费，针对提供签约服务的医务人员合理安排调休轮休，并在职称晋升、评先评优等方面给予一定倾斜，激发医务人员工作热情，目前全区“1+X”家庭医生签约团队已达221个。
在越城区委巡察机构的有力推动下，区卫健局精准施策，真正做实做细家庭医生签约服务工作，优化签约服务团队，扩大家庭医生签约服务的宣传面和影响力，提升了群众健康获得感。接下来，区卫健局将继续探索以家庭、功能社区为单位开展集中签约的长效机制，让基层卫生服务为更多居民健康保驾护航。
“今年以来，我们积极发挥巡察联系群众的纽带功能，围绕‘群众点题、巡察破题、部门答题’机制，持续强化巡察整改力度，通过马上行、立刻改，快速推动解决一批教育、医疗、社保等领域群众急难愁盼问题，真正把群众烦心事办成暖心事。”越城区委巡察办相关负责人说。
（越城区纪委监委）
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