“笑面套路”是指面对群众急愁难盼，笑脸相迎、认真倾听、说暖心话，但不办暖心事，脸好看但事仍难办，敷衍群众的不作为行为。摘下笑脸面具，隐藏在伪装背后的是懒政怠政、敷衍了事、忽视群众的歪风邪气，其本质是形式主义。这种戴着笑脸面具的形式套路，相较于传统形式主义，更注重以笑脸粉饰门面，游走于“为”与“不为”之间，具有隐蔽性，易破坏政府形象和公信力，疏远干群关系。
从“脸难看事难办”到“脸好看事难办”，变的是外在表现，不变的是办事结果。究其根源，一方面，整治成效有所显现。随着整治形式主义官僚主义，深化作风革命效能革命的推进，媒体公开曝光舆论压力，群众监督举报意识增强，使得干部精神风貌总体有所改观，高高在上、颐指气使的不良风气得到整治。另一方面，根子问题尚未清除。“笑面套路”反映出“治标”但尚未“治本”的根源性问题。暴露出宗旨意识不强，能为会为却不想为不愿为。有的干部宗旨意识树得不牢，政绩观错位，面对群众的“急愁难盼”，抱以“多一事不如少一事”的心态，但又恐被贴上“躺平干部”标签，受到群众差评，便采取“上有政策下有对策”耍小聪明式的做法，形成“笑脸套路”，对待群众客客气气、端茶倒水请坐、认真倾听记录，展现出一副好干部姿态，但群众前脚刚走，随之便上演“变脸术”，将群众反映抛之九霄云外，再问就是工作忙、再等等之类的托词，伤了群众的心。暴露出本领能力不高，想为愿为却不会为不能为。有的干部深谙为民服务的初心使命，但因自身能力缺陷，对政策理论、大政方针、工作要求理解不深不透，对解决思路办法、联动协作机制等研究不细不实等，导致问题久拖不决，从而以笑脸相迎化解本领恐慌带来的尴尬。
警惕干部“笑脸套路”，摘下“笑脸面具”，躬身为民服务，办实事、解难题，才能让群众“笑容满面”“笑口常开”。要加强理想信念教育。用好主题教育、三会一课等平台，融入红色文化、弘扬革命精神，发挥先锋模范示范作用，感悟初心使命，树立正确政绩观，践行为民服务宗旨意识。要健全办事服务机制。深入开展作风革命效能革命，针对形式主义新变种问题进行专项整治，细化基层调研、为民办事等制度，清单式梳理群众急愁难盼问题，明确时限、责任人，厘清工作权责，设立群众反馈评价环节，评价结果纳入个人年度考核。要提升干部素质能力。整合培训工作要求、高校专业教学、示范基地建设等资源，通过理论学习、技能提升、实践锻炼等方式，组织开展实地考察、挂职锻炼、跟班学习等，全面提升干部发现问题、分析问题、解决问题的能力。
杨申（禄劝县乌蒙乡人民政府）
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