“亲，给个五星好评。”当下，无论是快递行业还是外卖行业都需要客户给予五星好评，做好群众工作也不例外。在群众工作中，如何赢得“五星好评”？近日，习近平总书记在福建漳州市东山县谷文昌纪念馆考察时给出了答案：把丰碑立在人民群众心中。
说好群众话，走遍基层都不怕。说好群众话，首先得熟悉基层工作，要全面摸排，深入群众，了解群众，对每家每户的情况了熟于心。其次，要把群众当朋友，少一些“官腔”“套话”，多一些“方言”“土话”，这样才能走遍基层都不怕。最后，要善于倾听群众话，从与他们的沟通中掌握基层工作方法。
撸起袖子加油干，干在群众心坎上。牢记初心务实功、矢志为民办实事，才能赢得人民群众的真心拥护。一方面，务实功、办实事不是空口说白话，要落到实处，说了就要做。当前，有的干部对群众的诉求只承诺不兑现，干群关系欠佳，不讲诚信自然得不到好评。言必行、行必果，既然允诺了群众就要认真对待，跟踪进度，做好反馈。另一方面，办事还得办到点子上。一些干部干事不着边际，办一些不痛不痒、无关紧要的事，脱离群众的实际需求。要抓住问题的本质，立足需求点、突破点、重难点，想出“金点子”，开出好方子，既要办好产业发展、乡村治理的“大事”，又要办好医疗保障、子女教育等关键事，以实干作答、用实绩交卷。
政策透明常态化，服务群众零距离。民生政策、惠民举措再好，如果群众不知晓、没用上，好政策也会止于“最后一米”。为此，好的民生政策不能藏着掖着“装兜里”，要聚焦群众普遍关心的医疗、教育、就业、住房等民生问题，多向群众公开、多与群众沟通，避免群众雾里看花。要充分利用村务公开栏、村社院坝会等形式宣讲好政策，让群众知晓用好政策。其次，服务群众还要化“被动”为“主动”，勇做“闯将”“干将”，通过走访调研、座谈交流等措施，把服务群众工作做到群众“家门口”“心坎间”“日常中”。
金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如百姓夸奖。深入基层做群众工作，是我们党的优良传统，只有说群众话、办实在事、讲好政策，才能赢得群众好口碑，获得群众“五星好评”。
（作者单位系重庆市南川区委组织部）
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