“针对您的举报，我们已迅速展开调查并核实情况，现将处置结果告知如下.......”
“真没想到，你们这么快就查清事实，让腐败分子得到了应有的惩罚！”
此前，内江市威远县新店镇村民刘大姐通过电话方式，实名举报某镇干部收受红包礼金问题。让她没想到的是，举报的干部不仅受到了党纪处分，县纪委监委还亲自告知她调查处置的结果，从举报到反馈仅用了一个多月时间，让刘大姐对办理速度和质量赞不绝口。
今年以来，该县纪委监委从信访举报研判、督办、反馈三方面下功夫，运用“抓分析研判促源头精准、抓检查督办促按期办结、抓办结反馈促群众满意”的“三抓三促”工作法，有效提升信访举报办理质效。据悉，该县纪委监委检举控告及时处置率达100%，平均办理周期缩短至41天，重复举报件数量大幅下降，降幅达到53.8%。
以刘大姐的信访举报件为例，按照“抓分析研判促源头精准”的工作方法，接件后，信访室随即进行分析研判，确定为业务范围内受理，并根据举报件内容的详实程度、可查性、可信度等因素，比照“ABCDE”等级后，将该件标记为重要A类件，而后，又按照实名举报优先办理、优先反馈的“双优先”原则，将问题线索转至相关纪检监察室。
威远县纪委监委在严陵镇花塘社区开展“纪检日听民声”活动。（李欣忆 摄）
转件后，是不是就可以不管不问了？当然不是！按照“抓检查督办促按期办结”工作方法，信访室持续跟进案件办理进度，对各个阶段进展缓慢的信访件进行提醒、催办和督办。
“你镇有两件信访件未办结，请加快办理进度，及时将办理结果反馈至信访室。”近日，两件隶属于镇西镇纪委的信访举报件，距离办结期限不足1个月，县纪委监委信访室赓即向镇西镇纪委发出《督办提醒单》，并将其抄送给联系镇西镇的第四纪检监察室。
收到提醒单后，第四纪检监察室联合镇西镇纪委对信访件进行“解剖”，得益于“室组地”联动工作模式，第四纪检监察室通过增加人员力量、加强业务指导进行“助力”，两件信访举报件均在期限时间内办结。
及时做好信访反馈工作，能有效避免举报人因不知信访结果而产生误会、疑虑，提高群众的满意度，让群众感受到纪检监察就在身边，这也是该县“抓办结反馈促群众满意”的出发点。该县纪委监委积极探索信访室、纪检监察室、审理室、镇纪委联合反馈、公开反馈模式，有效提高群众对信访举报件办理结果的知晓率和满意度。据悉，今年以来，该县实名检举控告件的受理告知率和办结回复反馈率均达到100%，群众满意率同比上升32个百分点。（作者：李欣忆）
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