“之前在‘局长坐诊’时向县发改局反映的问题已经全部解决了，我们公司负责的抽水蓄能项目已经顺利实施，真是太感谢了！”近日，昆明市宜良县政务服务局在回访时，企业相关负责人激动地说道。
企业提及的“局长坐诊”，是宜良县及时回应企业诉求，切实提升企业满意度、获得感的有效举措。
今年以来，昆明市宜良县聚焦推进优化营商环境“暖心行动”，紧盯企业和群众反映突出的“中梗阻”问题、久拖不决的堵点痛点和破坏营商环境的问题，深入开展“局长坐诊接诉”活动，通过企业“挂号”预约、局长“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复等步骤，受理企业在投资、生产、经营遇到的困难问题、政策咨询、服务要求和意见建议，将政府部门的“坐等”服务转变为“坐诊”接诉。
“‘局长坐诊接诉’活动像医生接诊一样接待企业，企业根据预约通告的‘坐诊’部门职责范围，7天内通过线上或线下进行企业预约‘挂号’后，于次周周五到县政务服务中心‘看诊’即可。”该县政务服务管理局分管副局长介绍道。
“接诊”的目的在于解决病症，对于“接诊”问题实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度，及时跟进企业诉求问题办理落实情况。对于现场即能答复解决的问题，“坐诊”部门当日即刻解决答复；对于不能现场答复解决的一般问题，则由“坐诊”部门明确答复时限，按承诺时限办理答复；对于需要多部门联合解决的复杂问题，由“坐诊”部门在活动结束后联合有关责任部门进行会商，并按承诺时限办理答复，确保企业“问诊”问题切实得到解决。
截至目前，该县“局长坐诊接诉”活动开展接诉8期，接诊企业30家，收集企业诉求41个，解决诉求41个。
在每周开展“局长坐诊”的基础上，该县还开展每月“专题会诊”、每季“联合会诊”、半年“园区巡诊”活动。通过每月有针对性地帮助企业解决涉及同一部门和同一类型的问题；每季度邀请不同行业相关政府部门、商会、企业、金融机构解决需要多个部门共同协商解决的复杂问题；每半年由县级领导带队解决工业园区和食品园区在项目建设、生产经营情况等方面遇到的困难和问题，面对面、心连心、点对点为企业发展办实事、做好事、解难事。今年以来，宜良县通过“专题会诊”“联合会诊”“园区巡诊”共接诊企业54家，收集企业诉求63个，解决诉求63个。（刘红艳 左丽娟 || 责任编辑 吴刘继）
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