“没想到你们对我反映的问题这么重视，还当面告知调查结果。事情来龙去脉我已经全面了解，我完全认可调查结果，很满意你们的反馈……”近日，群众张云（化名）在泸州市龙马潭区纪委监委信访室，对自己的信访反馈表示满意。
此前，张云到龙马潭区纪委监委实名反映某街道干部李某违规经商、长期不在岗，领空饷等问题。区纪委监委成立核查组进行调查，发现李某违反相关规定从事市场经营活动，同时在未严格履行请销假手续的情况下，在工作期间因私外出，造成不良影响。区纪委监委对李某工作期间因私外出问题对其进行批评教育，对李某违规经商问题进行立案调查。
今年以来，龙马潭区纪委监委紧盯收信、登记、分办等重点环节，规范和改进信访举报反映问题研判工作。根据信访件来源和性质，按本级接收、上交转交办、重复信访三类分别制定台账，确保各类情况底数清、情况明，把好源头“第一道”关口。通过接访下访、完善制度、督促检查等举措，依规依纪依法、精准规范处理信访诉求，积极化解信访难题，站好监督执纪“第一哨”。
龙马潭区纪委监委信访室干部对信访台账进行分析研判。（曾永强 摄）
健全疑难复杂信访件甄别研判机制，及时剔除非问题线索类信访件。在办理疑难复杂、重复举报信访件中，实行案件承办部门、信访室联合反馈机制，案件承办部门重点做好问题线索核查和案件查办的答复、解释工作，不断增强群众信任感和认同感，切实提高群众对信访办理工作的满意度。
针对实名举报件，区纪委监委在落实优先办理、优先处置的同时，建立定期回访、阳光反馈等机制，与举报人及时沟通、释纪说理、反馈结果。区纪委监委做好信访件全周期管理，动态向举报人进行受理告知、办理告知、结果告知，让举报人在举报件办理的每个重要节点都能收到进展反馈，知晓情况。
同时，对群众反映强烈的问题线索重点督办，着力将矛盾问题解决在基层。坚持纪委监委班子成员分包实名举报信访件，督导镇街和区级部门加大相关问题办理力度，形成上下协调、内外联动的工作格局。同时，梳理利用好初次信访举报台账，对临期信访件发放提醒函，确保高质高效尽早结案。
此外，该区纪委监委还把推动解决群众急难愁盼问题作为信访主攻方向。开展“千名纪检监察干部联千村进万户”活动，推行“1+1+N”联系机制，统一制作联村工作手册、民心“廉”系卡，组织纪检干部院坝会“听声”、赶集日“接访”、廉情工作站“坐班”，变群众上访为纪检监察干部下访。
今年以来，该区纪委监委共办理检举控告信访件43件，其中实名检举控告20件，甄别业务内外交织复杂信访件8件，对已办结的19件信访件全部进行了办理过程阶段性反馈和办理结果反馈。（作者：张玉婷）
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