“咱家跑水了，你快来看看啊！”正在沉睡中的侯亚珍被一阵急促的电话铃声惊醒，睁眼一看来电人是崔玉珍，她的心咯噔一下，连忙接起了电话。
已是半夜十二点多了，独居老人崔玉珍看着不断从厨房涌进卧室的水，吓得声音颤抖。侯亚珍立马披上外衣，快步赶到楼上查看情况，同时联系自来水公司紧急关闭水阀，确认楼下是否有渗水，忙活完已是凌晨2点多。临行前，侯亚珍拉着崔玉珍的手嘱咐说：“姨，安心睡吧，有事儿随时打电话！”
365天无休、电话24小时开机、居民的事儿随叫随到……76岁的侯亚珍是辽宁省抚顺市望花区和平街道雷锋社区10号楼的“党员家庭代办员”。从2013年社区成立“党员家庭代办站”以来，她已经为百姓服务11个年头了。11年来，她记录下来的“代办日记”有整整14本。
侯亚珍是雷锋社区“党员家庭代办站”的一员。据介绍，2013年，雷锋社区在24栋居民楼各挑选出一名骨干党员家庭成立党员代办站，为居民提供代买物品、代缴费用、办理证件、陪伴陪护等日常需求服务。“党员家庭代办站”将雷锋精神与基层党建引领基层治理有机融合，开创了城市基层党建引领基层治理新局面。11年来，“党员代办员”已累计为居民代办各类事务2万余件，办实事近2000件。
把党的服务送到百姓家门口
雷锋社区原名风华社区，是雷锋生前所在部队的原址。雷锋社区始建于20世纪70年代，到如今已是典型的老旧小区，在更新改造前由于基础设施老化、社区环境脏乱差引发的邻里矛盾尤为突出。
2012年，社区党委结合望花区雷锋文化核心区建设提出创建雷锋社区。如何将雷锋精神融入社区建设，社区如何干，百姓有发言权。社区书记吴振华把居民、党员和驻区单位召集在一起探讨如何提升百姓的幸福感，最终决定从老百姓的急难愁盼入手。
雷锋社区有2424户，居民4567人，其中60岁以上的老年人占32%。吴振华告诉记者，居民家管道漏水、堵塞、暖气不热等问题时有发生，社区办事大厅在二楼，老年人和残疾人经常抱怨来社区办事难。
紧盯居民操心事、烦恼事、揪心事，2013年7月，社区建立了“党员家庭代办站”，组织广大党员、巾帼志愿者等无偿为居民提供代办服务，将为民服务的触角从社区延伸到楼院，延伸到老百姓的家门口，让群众感受到党的温暖就在身边。
家访中，“党员代办员”对于空巢独居老人提供上门服务、为残疾人办理残疾证、帮助家庭困难但不符合医保条件的家庭申请爱心基金、为出门不便的老人提供代缴水电费、暖气费等服务……一件件小事，汇聚成一股股暖流，涌入居民们的心里，把党和群众的心紧紧地连在了一起。
如今，有事儿就找“代办站”，有困难就找“代办员”已经成为居民的一种习惯。
用心用情提升百姓幸福感
平坦整洁的路面、色彩鲜艳统一的墙体、郁郁葱葱的绿植，今日的雷锋社区，一派崭新景象。
从2016年“暖房子工程”开始，随着给水改造工程、配套设施升级改造工程等一项项惠民政策落地雷锋社区，这个昔日的老旧小区已然旧貌换新颜。小区改造“面子”要改，“里子”更要改。小区改造时，“党员代办站”成了民情收集员、社区“智囊团”。
“书记，能不能把下水管道加粗？”“供暖管道能否安装在楼里，冬天就不会被冻坏了。”代办员把居民们的心声传递到了社区，施工方听取了居民的意见，改造后供水和供暖问题均得到了彻底解决。“老旧小区更新改造，说到底就是为了提升居民的幸福感和获得感。”吴振华告诉记者，居住环境好了，老百姓愁事儿少了，生活也越来越幸福了。
社区居民刘帅因为给弟弟办理医保对社区产生情绪，认为社区故意拖延时间，但事实上是因为跨市需要相关手续的审查。“党员家庭代办员”冷静得知刘帅的弟弟住院期间最大的心愿是理发时，便第一时间赶到医院为他理发。剪完头发后，冷静还给他洗了头。当弟弟用微弱的声音说了一句“真舒服”时，刘帅眼圈红了。弟弟去世后，刘帅手捧锦旗再次来到社区，并主动要求加入社区志愿者行列，希望把社区对他和弟弟的关心延续下去。
从“站着看”到“一起干”
老百姓的信赖、认可和信任从哪里来？这是吴振华常常问自己的问题。“党员家庭代办员”是社区和群众的桥梁和纽带，他们是雷锋社区最好的宣传者，也是雷锋精神的践行者。
“过去是雷锋军营，今天是幸福家园。”“党员家庭代办站”搭建了社区和党员共同服务居民的平台，也是雷锋精神在雷锋社区薪火相传最真实的写照。吴振华告诉记者，以前有事，居民们都是站着看热闹，如今24个代办站覆盖辖区居民，参与志愿者达到415人，群众从“站着看”转变为“一起干”。
特别是社区联合大党委成员单位和共建单位组建成立“在职党员代办小组”“优质便民服务代办站”，鼓励商业网点和个体户业主参与“党员家庭代办站”建设。成立“红色物业代办站”，由10名青少年担任“小雷锋代办员”，累计结对帮扶105户失独、孤寡、残疾等特殊家庭，并协调医疗机构，为居民开展义诊132次。
幸福不是一个简简单单的词语，而是实实在在的感受。吴振华认为，提升社区管理服务水平，最终落脚点还是要放在造福居民上，让群众感受到民生关怀就在身边、触手可及。11年来，“党员家庭代办站”像一根针，有序穿起民生服务的“千条线”，在雷锋社区绣出了幸福生活的画卷。
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