“您好，我是市纪委信访室工作人员。关于您反映的问题，之前镇纪委给您的答复是正确的，我再详细跟您解释一下……”日前，山东省邹城市大束镇村民徐某向镇纪委反映问题，对镇纪委的答复存有疑虑。市纪委监委信访室同志通过视频接访系统与徐某连线，让信访人得到了更权威的回应。
“没想到在镇里就和市纪委的同志‘见面’了。这个答复我很满意，没必要再往市纪委跑了。”这样的面对面解答，让徐某解除了疑虑，也打消了继续向上级纪委反映问题的想法。
为加大初信初访化解力度，邹城市纪委监委在健全网络、来信、来电、来访、微信等群众举报系统的基础上，建设了“1+16”视频远程接访系统，在市纪委监委建立视频接访中心，在16个镇街纪委建立分中心。视频接访系统实行专线运行、专人管理，群众到镇街纪委反映问题时，涉及政策把握、咨询结果等需要上级纪委答复、解释的问题，通过视频连线的方式，突破空间局限，让市纪委监委工作人员与信访人“面对面”交流，群众不出远门就能及时反映和解决问题。
为使视频远程接访系统发挥更大作用，该市把每周三定为“公开接访日”，由市纪委班子成员及各镇街纪委书记分别在市、镇两级接访场所同时接访，通过在线调度，督促基层纪委开门接访、主动服务，确保信访问题在基层解决，矛盾在基层化解。
“视频远程接访系统，降低了群众的信访成本，做到了信访举报工作重心下移、关口前移，使一些初信初访问题在基层得以及时化解。”该市纪委常务副书记、市监委副主任刘华说。
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