近年来，商洛市纪委监委协助党委推动信访积案化解，深入一线贴近群众，打通服务“最后一米”，回应群众关切，有效解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动提升群众的获得感、幸福感、安全感。
坚持领导包案，让群众真切感受到身边的事有人管。
商洛市纪委监委坚持把领导班子成员包抓化解核查信访问题作为深化党史学习教育、推进“我为群众办实事”实践活动的重要措施来落实，印发了《市县（区）纪委监委领导班子成员包抓化解核查信访问题工作方案》，2022年共包抓368件，明确了目标任务、重点内容和完成时限。市、县（区）纪委监委按照“谁包案、谁负责”的原则，认真落实“五定”（即定包案领导、定解决方案、定责任单位、定办理质量、定办结时限）“五包”（即包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包稳控管理、包依规依法处理）责任制，推动了包抓核查化解工作扎实有序开展。
坚持以上率下。商洛市纪委监委主要负责人定期听取纪检监察信访举报工作汇报和信访情况分析，亲自包抓化解疑难信访问题，班子其他成员深入基层了解案情，加强督导检查，对业务范围外信访问题交有关单位，要求限期反馈结果。各县区纪委监委班子成员分片包件、走村入户，对信访苗头隐患早发现、早研判、早处置，坚持“小事不出村（社）、大事不出镇（办）”，畅通了群众举报渠道，群众满意度大幅提升。
实行动态清零，切实提高疑难信访问题办理质效。
信访问题反映群众呼声，关乎群众利益，是社情民意的集中表现。商洛市各级纪检监察机关聚焦在群众利益上不担当不作为、党中央惠民富民政策落实、民生领域、粮食购销、乡村振兴、干部作风、涉水领域等方面突出问题，紧盯重点疑难信访问题、长期重复信访问题，开展大起底大排查，梳理研判，台账管理、动态清零，进一步压实了承办部门的办信责任，提高了信访举报办理效率和质量。
群众利益无小事。商洛市纪委监委明确目标任务，细化责任分工，压实工作责任，确保信访问题化解工作有部署、落实有检查、效果有评估。各县区也守正创新，积极探索。洛南县结合“人盯人+基层社会治理1844机制”，探索出“网格化+廉勤监督员”监督工作机制，着力推动破解群众信访问题。丹凤县建立民情议事会工作机制，对群众信访反映的问题一经调查核实后，处置结果及时通过民情议事会向群众公布。
山阳县全面落实领导包抓信访事项问题线索核查“三个一”工作机制，即每一件问题线索由一名纪委常委或监委委员包抓，负责综合协调指导并对全案审核把关；由一名办案骨干包案，负责制定核查方案、落实核查安排、汇总形成调查报告；由一个核查组包查，对问题线索不管新旧问题，一律全面重新核查，严格落实办案责任制。
做细办结反馈，跟进监督检查确保案结事了。
“老同志，您好！请问您对自己反映问题的有关处理结果，还有什么疑问或者不满意的，我们现场协调解决！”连日来，市、县区纪委监委班子成员通过主动约访、带案下访，听取承办单位汇报，面对面听取信访人意见等多种形式，深入到基层一线了解案情，及时跟进督办。
商洛市纪委监委信访室牵头对全市各级纪检监察信访举报和问题线索办理情况进行跟踪、督办，定期与案管室和承办部门核对清理，密切掌握信访件办理进度，全面掌握案件查办进度，达到件件有着落、事事有结果。同时，严格按照检举控告工作规则规定，对实名举报的信访件及时处理和反馈，对报结后仍持续信访的进行复查复核，对个别难缠上访户和业务外属职能部门解决的，主动上门开展政策解读和思想情绪疏导，做到案结事了、息诉罢访。
2021年以来，商洛市县（区）纪委监委承办的省纪委监委领导所包抓的9件已全部办结，其中立案4件，党政纪处分5人，移送司法1人，组织处理4人。市县两级纪委监委领导班子成员所包抓的253件信访件已全部办结，其中立案63件，党政纪处分73人，组织处理54人。
“下一步，我们对已经化解但有可能出现重复访的重要信访件，进一步明确包案领导、督导室、承办单位的后续责任，推动涉及部门单位妥善解决。同时我们对诬告陷害等不良风气零容忍，发现一起、认定一起、查处一起，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。”商洛市纪委监委信访室负责人表示。（商洛市纪委监委）
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